返金ポリシー

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : date de publication de cette page

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter avant l'expiration du délai de 14 jours via le formulaire de contact disponible sur le site.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Modèle de formulaire de rétractation

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commande n° : ……………………

Commandé le : ……………………

Reçu le : ……………………

Nom du client : ……………………

Adresse du client : ……………………

Date : ……………………

3. Renvoi du produit

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail dans notre réponse à votre demande de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire indiquée lors de votre achat.
Le produit doit être renvoyé neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine si possible.

4. Remboursement

Nous procéderons au remboursement de l'intégralité des sommes versées (produit + frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours à compter de :

la réception du produit retourné, ou
la fourniture d'une preuve d'expédition du retour (selon la première de ces conditions).

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux :

produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
contenus numériques fournis sur support non matériel dont l'exécution a commencé après votre accord exprès.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact du site, avec des photos du produit. Dans ce cas :